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実践!顧客満足

DVD/60分/価格 72,000円(税別)
VHS/全2巻/各30分/セット価格 72,000円 各巻価格 36,000円(税別)
●テキスト付(DVD・VHSセット購入の場合)

いまや企業が消費者から選ばれる時代です。知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売り上げや利益を
見逃しているかを考えたことがありますか。ビデオでは、顧客満足とは何か、利益を生むのか、どうすれば良いの
かなどをわかりやすく解説。

①顧客満足とは?        
■5年たったら企業はつぶれる  
■顧客満足とは         
■顧客満足は利益を生むか    
■サービスのクオリティとは
  
②どうやって顧客を取り込むか?
■顧客の視点と企業の視点
■顧客は誰か
■どのように顧客を接するか
■満足した顧客とやる気のある従業員