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販売作品のご案内



こころをつかむ介護職員研修シリーズ
全3巻

DVD全3巻セット価格:120,000円(税抜)
DVD各巻価格:40,000円((税抜)

視聴覚ライブラリー利用可

全3巻/収録時間 第1巻 31分・第2巻 32分・第3巻 33分/付録:小冊子

利用者の満足と職員の
モチベーションを高める動画コンテンツ!

こころをつかむ介護職員研修シリーズpdf

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。
また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者や利用者家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

チラシ画像をクリックするとpdfファイルでご覧いただけます。

特長

  • 動画なので、動作や声の抑揚等がすぐわかります。
  • DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。
  • 利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接運マナーも身につきます。

第1巻

介護職員に求められる意識と基本接遇マナー

  • プロローグ
  • なぜ介護職に接遇マナーが必要なのか
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【身だしなみ】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【あいさつ】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【態度】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【表情】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【語調】
  • 介護職が身につけるべきマナーの基本【言葉づかい】
  • プライバシーと個人情報の保護
  • エピロ一グ

第2巻

施設内介護で求められる接遇マナー

  • プロローグ
  • 介護の仕事はチームケア
  • 食事介助で求められるマナー
  • 排泄介助で求められるマナー
  • クレーム対応
  • 認知症のケア
  • セクハラヘの対応
  • エピローグ

第3巻

訪問介護で求められる接遇マナー

  • プロローグ
  • 訪問先に到着時のマナー
  • 訪間中のマナー【食事介助】
  • 訪間中のマナー【掃除】
  • 訪間中のマナー【排泄介助】
  • 業務終了時のマナー
  • 訪間介護のグレーゾーン
  • プライバシーと個人情報の保護
  • 利用者家族からのハラスメント
  • エピローグ

監修:蜂谷英津子
HOTシステム株式会社 代表取締役

大手デパートや外資系ホテルのVIPの接客やコンサルティングを経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。2010年にHOTシステムを設立。介護事業所の接遇マナーマニュアルの作成やホスピタリティマナースクールの運営、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆監修も数多く行つっている。介護職のための研修は、内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と定評がある。